Informacja dotycząca zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług
Bank Spółdzielczy w Wierzbinku z siedzibą w Wierzbinku 35, 60-619 Sadlno (dalej: „my”), przedstawia informację na temat zasad składania skarg na dostępność niektórych produktów i usług.
Jeżeli posiadasz zastrzeżenia do dostępności naszych produktów lub usług (w rozumieniu ustawy z dnia 26.04.2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), to masz prawo złożyć skargę.
Poniżej znajdziesz zasady i procedury dotyczące składania skargi na brak dostępności niektórych produktów i usług.
§1
Forma i miejsce złożenia skargi
01. Skargę na brak dostępności niektórych naszych produktów i usług możesz złożyć:
- w dowolnej placówce banku (pisemnie lub ustnie do protokołu);
- telefonicznie w godzinach czasu pracy Banku (numery na naszej stronie internetowej);
- listownie na adres dowolnej placówki banku albo przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-48558-46724-TFBRD-25.
- e-mailem (adres na naszej stronie internetowej).
02. Adresy placówek banku znajdziesz na naszej stronie internetowej: www.bswierzbinek.com.pl/kontakt.
§2
Dane zawarte w skardze
01. W pisemnej skardze umieść:
- swoje imię i nazwisko;
- adres korespondencyjny, adres e-mail lub numer telefonu;
- informację, jak możemy się z Tobą skontaktować;
- informację, jakiego produktu lub usługi dotyczy skarga;
- informację, jakiego wymagania dostępności nie spełniają produkt albo usługa;
- żądanie, abyśmy zapewnili spełnienie wymogu dostępności produktu lub usługi.
02. W skardze możesz wskazać preferowany sposób, w jaki powinniśmy zapewnić spełnienie wymagania dostępności produktu lub usługi.
03. Jeśli skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1, to pozostawimy ją bez rozpatrzenia.
04. Jeżeli nie masz statusu konsumenta, a złożyłeś skargę, to poinformujemy Cię o odmowie rozpatrzenia skargi w terminie 30 dni.
05. Jeśli masz status konsumenta, ale skarga nie zawiera informacji wskazanych w ust. 1 powyżej, to poinformujemy Cię o:
- odmowie rozpatrzenia skargi z tego powodu, w terminie 30 dni.
- o tym, że po złożeniu skargi zgodnie z wymogami zostanie ona przez nas rozpatrzona.
06. Formularz skargi dostępny jest na naszej stronie internetowej.
§3
Terminy rozpatrzenia skargi
01. Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
02. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
03. Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
- wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
- podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
04. Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
- pisemnej lub
- e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
05. Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
§4
Odpowiedź na skargę
01. Odpowiedź na skargę zawiera:
- informację o wyniku rozpatrzenia skargi;
- imię i nazwisko osoby upoważnionej przez nas do udzielenia odpowiedzi ze wskazaniem stanowiska służbowego;
z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.
02. Jeśli:
- nie uwzględniliśmy Twojej skargi – to odpowiedź na skargę zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne;
- uwzględniliśmy Twoją skargę – to odpowiedź na skargę zawiera określenie terminu, w którym Twoje żądanie zawarte w skardze zostanie przez nas zrealizowane. Termin realizacji przez nas Twojego żądania nie może być dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi na skargę.
03. Na skargę odpowiemy:
- na piśmie;
- na papierze firmowym;
- przy użyciu czcionki Arial 11 pkt, (na Twoje żądanie użyjemy innej lub większej czcionki).
04. Na skargę odpowiadamy:
- listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną, z zastrzeżeniem pkt 2;
- e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem.
Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, który podasz nam w formularzu skargi.
05. Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
- odwołać się do Prezesa Zarządu SGB-Bank S.A.; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
- złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności).
Załącznik
